Продуктовый подход

Продуктовый подход в управлении IT продуктами: Как извлечь максимальную пользу и избежать распространенных ошибок.

В современном мире, где технологии стремительно развиваются, а конкуренция в IT-индустрии растет с каждым днем, компаниям необходимо найти способ эффективно управлять своими IT-продуктами. Именно здесь на помощь приходит продуктовый подход – методология, которая позволяет фокусироваться на потребностях пользователей и бизнеса.

Тема давно на хайпе – все пытаются внедрить практику у себя, но вокруг возникает много холиваров и ошибок. Именно поэтому хочу разобрать ее детальнее, чтобы вам было легче с этим работать. Поехали.

Что такое продуктовый подход?

Продуктовый подход – это философия и методология управления IT-продуктом, которая ставит в центр внимания потребности и проблемы пользователей с учетом профита для бизнеса.

Вместо того, чтобы фокусироваться на технических аспектах разработки, продуктовый подход ориентируется на создание ценности для клиента. Если продукт дает эту самую ценность, то с большей долей вероятности человек заплатит за нее деньги. Хорошо пользователю – хорошо бизнесу.

Чтобы глубже разобраться в теме, предлагаю посмотреть на принципы.

Ключевые принципы продуктового подхода

В основе подхода лежит 5 основных принципов:

Ориентация на пользователя: Глубокое понимание целевой аудитории, ее потребностей, боли и предпочтений является основой для принятия всех решений.
Ориентация на бизнес: Мы понимаем, как удовлетворение пользовательских задач повлияет на профит для нашей компании (выручка, новые клиенты, средние чеки…).
Итеративная разработка: Продукт развивается постепенно, через серию небольших релизов, основанных на обратной связи от пользователей.
Гибкость и адаптивность: Команда быстро реагирует на изменения рынка, потребностей пользователей и новые технологические возможности.
Сквозная ответственность: Продуктовая команда несет ответственность за весь жизненный цикл продукта – от идеи до поддержки.

Обратите внимание, что мы как бы провязываем логику от пользователя внутрь наших процессов создания продукта, которая в свою очередь приносит бизнес ценность. Эдакий конвейер получается.

Примеры продуктового подхода

Одним из наглядных примеров успешного применения продуктового подхода является компания Apple. Начиная с iPhone, Apple сосредоточилась на понимании потребностей пользователей и создании уникального пользовательского опыта. Вместо гонки за техническими спецификациями, компания постоянно совершенствует свои устройства, добавляя новые функции и улучшая существующие на основе обратной связи от реальных людей.

Какая-то девушка с Iphone в руках и Spotify в наушниках, которую мне сгенерил Midjourney

Другой яркий пример – компания Spotify. Будучи одним из пионеров потокового аудио, Spotify постоянно тестирует новые функции, анализирует поведение пользователей и внедряет улучшения, основанные на данных. Это позволило Spotify создать уникальный продукт, который находится в авангарде индустрии музыкального стриминга.

На самом деле, кажется, что другой практики уже в принципе не существует. Сегодня ты не можешь игнорировать своего клиента, потому как на конкурентном рынке у него есть куча альтернатив. Не удовлетворил его, он ушел к другим, все просто.

Исключениями можно считать монопольные продукты, когда:

либо законодательство тебя спасает от конкуренции и не пускает в рынок других игроков (отрасли энергетики, транспорта и прочее)
либо b2b продукты с высоким порогом входа, где вероятность появления кого-то нового требует огромных инвестиций (а-ля Microsoft с Windows и доминантным положением)
либо b2c продукт с уникальной ценностью, которую другие пока не скопировали, но только пока

Во всех остальных случаях ты думаешь про клиента и его боль, которую нужно закрыть продуктом, при этом заработав денег.

Нюансы и ошибки

Несмотря на очевидные преимущества, использование продуктового подхода может сопровождаться рядом нюансов и ошибок, которые важно учитывать:

Отсутствие четкого видения: Без ясного понимания конечной цели и стратегии развития, команда может застрять в бесконечном цикле улучшений без значимого прогресса. Двигаться двигаемся, а зачем непонятно?
Недостаточное понимание пользователей: Если команда не тратит время на изучение целевой аудитории, ее потребностей и болевых точек, продукт может оказаться неактуальным или неудобным для использования. Сферический конь в вакууме, который никому не нужен.
Чрезмерный фокус на метриках: Погоня за показателями (например, MAU ежемесячная активная аудитория) может привести к потере фокуса на реальной ценности для пользователей. Всегда старайтесь заземлять метрики на человека. Что значит этот показатель для того, кто будет пользоваться продуктом?
Недостаточная кросс-функциональность: Если продуктовая команда изолирована от других подразделений (маркетинг, продажи, поддержка), это снижает эффективность и замедляет развитие продукта. Без широкого контекста того, что происходит в компании вы скорее всего тупо не учтете что-то в продукте.
Неэффективные процессы принятия решений: Отсутствие четких процессов определения приоритетов, распределения ресурсов и координации может привести к хаосу и снижению скорости итераций.

По сути, это самые частые ошибки, которые я наблюдал в разных компаниях.

Как разворачивать продуктовый подход: алгоритм

Хочу дать инструкцию, которая сэкономит кучу жизненных сил. В свое время у меня такой не было и приходилось набивать шишки, которых вы можете избежать.

Используйте следующие шаги:

Сформулируйте цель того, зачем нужен продуктовый подход в тезисах понятных для команды, которой будете про него рассказывать.
Найдите идеолога темы – продакт менеджера или любого другого человека с функцией продукта. Важно понимать, что за идеологию продуктового подхода отвечает в первую очередь продакт менеджер. Он тот самый первый человек, который пропагандирует принципы выше и в хорошем смысле заражает систему. Сформулируйте цель того, зачем нужен продуктовый подход в тезисах понятных для команды, которой будете про него рассказывать.
Расскажите и донесите ценность на общей установочной встрече. Желательно найти помощника в лице крупного руководителя (топ-менеджмент, СЕО), который вас поддержит на выступлении.
Сформируйте продуктовую команду: Создайте кросс-функциональную команду, в которую войдут представители ключевых подразделений (разработка, маркетинг, дизайн, аналитика и т.д.).
Определите стратегию и видение продукта: Четко сформулируйте долгосрочные цели, ключевые показатели успеха и ценностное предложение для пользователей.
Изучите пользователей: Проведите глубокое исследование целевой аудитории, ее потребностей, болей и предпочтений. Регулярно обновляйте это понимание.
Внедрите итеративную разработку: Разбейте работу над продуктом на короткие итерации (спринты) с четкими целями и регулярным получением обратной связи.
Создайте культуру ориентированности на пользователя: Транслируйте ценности продуктового подхода во всех подразделениях и поощряйте сотрудников за клиентоцентричность. Вот тут, кстати, неплохой материал на Habr по теме если захотите глубже погрузиться.
Непрерывно измеряйте и улучшайте: Отслеживайте ключевые метрики, анализируйте их и вносите необходимые корректировки.

Данная последовательность шагов поможет системно внедрить изменения в компанию. Пропуская какой-то из них, вы столкнетесь с блокерами, которые не дадут в полной мере развернуть потенциал подхода.

Заключение

Продуктовый подход – это эффективная методология, которая позволяет создавать по-настоящему ценные продукты для пользователей и бизнеса. Тема набирает все больше оборотов: если посмотреть на рынок, то даже самые неповоротливые корпораты начинают себе ее затаскивать.

Однако важно понимать подводные камни и тщательно выстраивать процессы, культуру и команду, чтобы все завелось. Надеюсь, мой опыт и рекомендации выше, помогут вам развернуть практику у себя в компании. Таков путь.

Алексей А.