На конференции «Российской Недели Маркетинга 2016» выступал Гарретт Джонсон, эксперт по маркетингу и основатель компании Macroscope Consulting. Тема была посвящена digital маркетингу. Почему же на нём так все сосредоточились? Почему забывают, что конечный потребитель то offline, живой. И что из себя представляет современный комплекс маркетинга?
Как говорит Джонсон. Все забывают о конечном потребителе. Мы выстраиваем процессы, изобретаем механизмы онлайн маркетинга, но главное решение принимает человек! Эксперт призывает смотреть на стратегию в целом и не фокусироваться только лишь на digital.
Вот какую схему проекта/продукта приводит Гарретт в своей презентации.
Суть в том, что существуют два основных блока, с одной стороны (левой) у вас:
С другой, это:
Рынок сильно изменился за последние 10-15 лет. Основная часть прибыли (70-95%) компаний заложена в длинных циклах продаж. То есть в процессе использования продукта, его обслуживании Совершённая сделка или продажа, это лишь 5-30% от возможного выигрыша. Когда клиент доволен, появляются отношения, на их основе компания и получает основную прибыль.
Длинная цепочка, где всё начинается с осведомленности, а заканчивается лояльностью или отношениями.
В каждом из блоков должны учитываться точки контакта с потенциальным клиентом. Когда пользователь на каком-то сайте читает про наш продукт, задача digital захватить его и перевести на следующий уровень. То есть привлечь внимание. Далее с ним уже может связаться кол-центр и провести к следующему этапу. Не напоминает ли «воронку продаж?
Он покупает результат или результаты, но никак не процессы. Зная своего потребителя и причину, по которой он покупает, вы можете предложить ему сопутствующие товары или услуги. Конечная цель, это создать комплексный результат для своих клиентов.
На слайде выше изображена система расположения продуктов в супермаркете. Отделы сформированы по принципу комплексного результата. То есть, если вам потребовалось приготовить обед, то все продукты для обеда будут в соответствующим отделе со схожим названием «Обед».
Сопутствующие продукты или услуги содержат в себе огромный потенциал заработка и именно в этом направлении движется современный маркетинг. Подумайте, а какой же комплексный результат может дать ваш товар или услуга?
Маркетинг, это единая система инструментов офлайн и онлайн, а конечное решение пока ещё принимает живой человек.
Желаю интересных идей и комплексных результатов. Всего хорошего!
Подписка у нас есть.
Продуктовый подход в управлении IT продуктами: Как извлечь максимальную пользу и избежать распространенных ошибок. (далее…)
Что такое продуктовая команда? Зачем она нужна и какие задачи должна решать? (далее…)
Что такое культура компании? Зачем она нужна и какие задачи решает? Подготовил алгоритм сборки, поделюсь.…
На этой странице я собрал все семинары, которые когда-либо разрабатывал и проводил. Каждый из них,…
Какой должна быть оценка компетенций и как выстроить систему на примере продакт менеджеров. (далее…)
