Почему digital входит в комплекс маркетинга?!

Почему digital входит в комплекс маркетинга?!

На конференции «Российской Недели Маркетинга 2016» выступал Гарретт Джонсон, эксперт по маркетингу и основатель компании Macroscope Consulting. Тема была посвящена digital маркетингу. Почему же на нём так все сосредоточились? Почему забывают, что конечный потребитель то offline, живой. И что из себя представляет современный комплекс маркетинга?

Digital входит в комплекс маркетинга

Digital входит в комплекс маркетинга

Как говорит Джонсон. Все забывают о конечном потребителе. Мы выстраиваем процессы, изобретаем механизмы онлайн маркетинга, но главное решение принимает человек! Эксперт призывает смотреть на стратегию в целом и не фокусироваться только лишь на digital.

Модель успешного проекта

Вот какую схему проекта/продукта приводит Гарретт в своей презентации.

 Модель успешного проекта сейчас

Суть в том, что существуют два основных блока, с одной стороны (левой) у вас:


  • топ 3 проблемы, которые есть у людей
  • топ 3 решения этих проблем
  • ключевые показатели, которые мы измеряем
  • структура затрат на проект/продукт (стоимость клиента, доставки, облуживания, сотрудников…..)

С другой, это:


  • ваше преимущество, которое нельзя скопировать или купить
  • сегмент ваших целевых потребителей
  • каналы к вашей аудитории
  • потоки доходов (стратегия, жизненный цикл, доход, валовая прибыль)

 

Где сейчас сосредоточена прибыль?

Рынок сильно изменился за последние 10-15 лет. Основная часть прибыли (70-95%) компаний заложена в длинных циклах продаж. То есть в процессе использования продукта, его обслуживании Совершённая сделка или продажа, это лишь 5-30% от возможного выигрыша. Когда клиент доволен, появляются отношения, на их основе компания и получает основную прибыль.

Где сейчас сосредоточена прибыль?

Как выглядит сейчас бизнес?

Длинная цепочка, где всё начинается с осведомленности, а заканчивается лояльностью или отношениями.

Как выглядит сейчас бизнес?

В каждом из блоков должны учитываться точки контакта с потенциальным клиентом. Когда пользователь на каком-то сайте читает про наш продукт, задача digital захватить его и перевести на следующий уровень. То есть привлечь внимание. Далее с ним уже может связаться кол-центр и провести к следующему этапу. Не напоминает ли «воронку продаж?

Так что же в конце таки концов покупает человек?

Он покупает результат или результаты, но никак не процессы. Зная своего потребителя и причину, по которой он покупает, вы можете предложить ему сопутствующие товары или услуги. Конечная цель, это создать комплексный результат для своих клиентов.

Так что же в конце таки концов покупает человек?
На слайде выше изображена система расположения продуктов в супермаркете. Отделы сформированы по принципу комплексного результата. То есть, если вам потребовалось приготовить обед, то все продукты для обеда будут в соответствующим отделе со схожим названием «Обед».

Сопутствующие продукты или услуги содержат в себе огромный потенциал заработка и именно в этом направлении движется современный маркетинг. Подумайте, а какой же комплексный результат может дать ваш товар или услуга?

Маркетинг, это единая система инструментов офлайн и онлайн, а конечное решение пока ещё принимает живой человек.

Желаю интересных идей и комплексных результатов. Всего хорошего!

Подписка у нас есть.

Добавить комментарий

Введите ваше сообщение и email.

*