Ближе к делу: Екатерина Дворникова о предпринимателях, MBA и бизнес консалтинге

“Ближе к делу” набирает обороты и сегодня Екатерина Дворникова поможет нам разобраться с предпринимателями, бизнес консалтингом и профильным MBA. Мы начинаем!  

Екатерина Дворникова – эксперт-практик по бизнес решениям, консультант и преподаватель программ MBA в НИУ-ВШЭ, АНХ и ГС при Президенте РФ. Основатель компании “Дворникова и партнёры”. Её проекты: “Ополье”, “Котофей”, “NOVAS Sk” и другие. Екатерина помогает бизнесу понять свои сильные стороны, сформировать УТП и выстроить позиционирование на рынке. Верит в то, что уникальность можно найти в любой компании, так как она неразрывно связана с уникальностью самого собственника.

Екатерина Дворникова: Интервью

Учитывая специфику и опыт Екатерины, я попытался сосредоточиться на вопросах, связанных с её сильными сторонами. И их оказалось немало.

– Екатерина, добрый день! Большое спасибо, что согласились дать интервью для нашего блога, ну что же приступим. Традиционным вопрос «А почему консалтинг?» Расскажите, пожалуйста, что было в вашей жизни до того, как вы вступили на путь куратора бизнеса и как так в принципе получилось?

Я начала свой путь в консалтинге почти 17 лет назад. Почему? До этого я работала на ключевых позициях в рекламных агентствах, которые сейчас именуются коммуникационные ГК, Холдинги и т.п. Поскольку я по первому базовому образованию математик с красным дипломом, так что в логике мне не откажешь, я четко увидела, что клиенты приходят в рекламные агентства не только с запросом на разработку рекламной кампании, но и за стратегией в целом. Иногда даже называют её маркетинговой или маркетинговым планом.

И конечно же рекламные агентства не отказывали клиентам…Но поскольку. задача рекламщиков делать эффективную рекламу здесь и сейчас, конечно же качество стратегий страдало. Просто в те далекие годы клиенты не знали куда пойти за маркетинговой стратегией. Так и родилась идея создать свою консалтинговую компанию.

– Ваша основная задача, это: помогать бизнесменам/предпринимателям выявлять свои сильные стороны и конкурентные преимущества, а на их основе формировать сильную конкурентную позицию на рынке. Назовите, пожалуйста, несколько факторов, по которым вы понимаете, что клиент готов меняться и искать те самые сильные стороны сообща?

Это, пожалуй, самый трудный вопрос: как понять реально ли клиент готов меняться или это лишь декларация…К сожалению, такие заявления иной раз бывают лишь «хотелками», но в реальности изменений не происходит. Как понять, что собственник (именно они являются моими клиентами) готов меняться? В первую очередь он должен слушать и слышать эксперта-консультанта, ведь именно за экспертизой он и пришел. Второе – признаться, что не все и не всегда знает о рынке, конкурентах, потребителях, а подчас и о своем продукте. Ну и третье, конечно же, поспорить с консультантом и попытаться отстоять свою точку зрения…

Кстати, Екатерина является создателем клуба “Маркетинг без пыли”. Это сообщество профессионалов бизнеса/маркетинга. Раз в месяц в тёплое время года и два раза месяц в холодное проводятся встречи. Выбирают приятное место, где обсуждаются реальные кейсы, прорабатываются решения и выступают спикеры. На встрече присутствовал один раз, но остался очень доволен. Понравилось, что без воды можно получить полезные знания и советы, плюс пообщаться с интересными людьми.

– В миссии вашей компании «Дворникова и Партнеры» вы говорите о том, что через помощь своим клиентам, вы развиваете российский рынок. Скажите, есть ли положительный тренд за годы вашей практики? Российский рынок эволюционирует, что вы видите, как эксперт?

Вы совершенно правы, есть такая задача: способствовать развитию и цивилизации Российского рынка…И это не пустые слова. Если Российский рынок будет развиваться по цивилизованным законам, то эффективность его увеличится в разы. Ведь не даром же на западе так развит рынок консалтинга и бизнесмены прекрасно понимают нужность консультантов для бизнеса.

У нас же пока предприниматели не понимают и явно недооценивают работу действительно профессиональных консультантов…К тому же на рынок консалтинга оказывают крайне негативное влияние кризисы. Так в 2008-2009 годах рынок маркетингового консалтинга, по разным оценкам, упал на 70-90%. Плюс очень вредят консультантам практикам так называемые инфо бизнесмены, которые упаковывают свои продукты под консалтинг, хотя никакого отношения к нему не имеют. В общем, положительные сдвиги на рынке есть, но они еще очень малы.

— Вы преподаёте в бизнес школах на программах MBA: НИУ-ВШЭ, АНХ и ГС при Президенте РФ. Как часто приходится обновлять программу своего курса, ведь рынок постоянно меняется, а вместе с ним и подходы?

Обычно, саму программу, а именно содержательную часть, алгоритмы, методики не сильно корректирую, ведь стратегический подход и логика принятия решений не меняются. Но, вы правы – рынки развиваются, появляются новинки, хотя как на них посмотреть. Вот модный нынче: контент-маркетинг – это разве новинка? Что, раньше был маркетинг без контента, т.е. содержания? Конечно же, нет.

Здесь главное не стать заложником модных терминов. Надо, в первую очередь, разобраться в их сути… Кейсы, примеры регулярно обновляю – по крайней мере, раз в год. В этом году довольно сильно изменила формат презентации своих дисциплин, сделала подачу более наглядной, запоминающейся.

– И ещё вопрос про образование. Видите ли, вы динамику в способностях, обучающихся программам MBA? То есть, с каждым годом приходят всё более «подкованные» слушатели или же это не так?

Если честно, не могу сказать, что с каждым годом приходят более подкованные. Мне кажется, такой зависимости быть не может, ведь одни выучились, пошли применять полученные знания, другие приходят, т.к. чувствуют нехватку знаний по маркетингу и брендингу. Я преподаю 2 курса на МВА: «Современный брендинг» и «Управление стратегическими маркетинговыми проектами».

– Вернёмся к бизнесу. Часто ли бизнесмен или предприниматель способен трезво оценить ситуацию? Способны ли признаться себе в том, что продукт недоработан или курс выбран неправильно?

Любой наш проект начинается с того, что я провожу индивидуальные глубинные интервью с собственниками бизнеса. В результате почти в 100% случаев собственники совершенно отчетливо видят, что конкретно они не доработали, чего недооценили, а что переоценили. Недавно был случай, когда в процессе интервью собственник сказал: «Одна моя точка зрения говорит, что надо делать то-то и то-то, а другая моя точка зрения считает, что это надо делать по-другому». Потом замолкает на 2 минуты и говорит: «Ой, а у меня есть еще и своя точка зрения!» И сам начинает улыбаться, осознавая, что чего-то он не понимает.

Это происходит, поскольку в интервью я как сертифицированный бизнес-коуч (именно бизнес, а не лайф-стайл, карьерный и т.п.) использую коучинговый подход. Его суть сводится к тому, чтобы клиент сам и абсолютно добровольно осознал свои «белые пятна». И именно это его личное добровольное осознание очень помогает дальше в реализации проекта.

– Можете ли вы дать 3-5 рекомендаций владельцам компаний для самостоятельной оценки ситуации? На что следует обратить внимание, чтобы понять «как оно есть на самом деле»?

Если честно, самостоятельно, без привлечения внешнего эксперта, объективно оценить текущую ситуацию не возможно. И связано это, в первую очередь, с «замыленностью взгляда». Ведь каким бы суперпрофессионалом не был человек, он не может оценить систему и её работу находясь внутри неё. Совершенно необходимо выйти из этой обстановки и посмотреть на неё со стороны. А любая компания и бизнес – это некая система, пусть иногда и немного кривоватая…

Владелец бизнеса конечно же может попытаться сделать SWOT-анализ, провести анализ конкурентов, потребителей, но велика вероятность получения ну очень субъективных оценок, на основании которых принимать решения очень рискованно.

Очень часто ко мне приходят предприниматели и говорят: «вроде все развивается, продажи растут, но я чувствую, что может быть лучше…» и чуйка их обычно не подводит.

– Ну и напоследок, Екатерина, расскажите, пожалуйста, о чём вы мечтаете? Есть ли у вас заветное желание?

Вы знаете, наверное, я уже от мечты перешла к стратегии, хотя чуть лукавлю: очень хочется стать настоящим художником. Сейчас я хожу заниматься в художественную мастерскую, мы там перерисовываем картины. На сайте мастерской размещены работы, и ты можешь писать ту, которая тебе больше нравится. Но, это ведь не твои творения. А так хочется написать свою картину! Но, видимо, пока не доросла до этого….Буду стараться.

А вообще, почти все из того, что хочется иметь нормальному человеку, у меня есть: замечательная семья, муж, взрослый сын (студент 4 курса МИФИ), любимая кошка Джесика. Любимые увлечения: горные лыжи (на которых мы с мужем катаемся более 20 лет), рисование. Конечно же друзья, которых, кстати, совсем не много. Да, совсем забыла: любимое дело. Как говорит мой муж: ты делаешь то, что тебе нравится, а тебе за это еще и деньги платят…А мне кажется так и должно быть, ведь у любого человека лучше всего получается то, что ему нравится!

Итого

Уже ни раз убеждался в том, что «взгляд со стороны» всегда полезен. Возможно, для современного бизнеса он просто необходим. Понятие «объективность» применить к себе весьма не просто. А что говорить о собственном деле, в котором целая система процессов и ты вовлечен на все сто?

Если у вас возникли вопросы, то задавайте их в комментариях, наши гости всегда готовы ответить на них.

Контакты Екатерины Дворниковой также оставляю здесь:

Телефон: +7 (985) 210-79-55

Почта: dkatya@dvornikova.ru

Сайт: www.dvornikova.ru